🛍️ Política de Trocas e Devoluções
Na Materiarte, queremos que você tenha uma experiência incrível do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar de forma simples, rápida e transparente.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Aceitação
O produto deve estar:
- Sem uso e em perfeito estado;
- Na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e brindes (se houver);
- Acompanhado da nota fiscal.
3. Motivos para Troca ou Devolução
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto incorreto ou diferente do solicitado;
- Arrependimento ou desistência da compra (dentro do prazo legal de 7 dias).
4. Como Solicitar
Envie um e-mail para trocas@materiarte.com.br com:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (caso haja defeito ou erro no envio).
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.
5. Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento ou produto com defeito, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora);
- Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente.